자주 묻는 질문 Q&A 입니다

A. 풀박스 패키지 구성 안내

현재 의류와 모자를 제외한 모든 상품은 풀박스 패키지로 발송해드리고 있습니다.

✔ 풀박스 기준 구성품

• 제품 전용 상자

• 브랜드 영수증

• 쇼핑백

• 개런티 카드

단, 간혹 부자재 수급 상황에 따라 일부 구성품이 누락될 수 있는 점

구매 시 참고 부탁드립니다!

최대한 꼼꼼하게 챙겨드릴 수 있도록 노력하겠습니다

A.
제작 방식에 따라 아래와 같이 구분됩니다:

• 기계제작: 모든 공정을 기계로 자동 처리

• 반수공: 기계 + 사람의 손작업이 병행

• 수공: 전체 공정을 사람 손으로 직접 제작

Q. 어떤 방식의 제품을 구매해야 하나요?

• 예민하지 않으신 분들, 또는 가성비를 우선 고려하시는 고객님들은
  → 기계 제작 제품도 충분히 만족하십니다.

• 좀 더 완성도 높은 마감을 원하신다면
  → 반수공 이상 제품을 추천드립니다.

• 최고 수준의 촉감과 디테일, 정품과 거의 동일한 완성도를 원하신다면
  → 수공 제품(하이엔드급)을 추천드립니다.

가끔 고객님들께서 “ 어떤 공장과 거래하나요?”라는 질문을 주시곤 합니다.

오늘은 그에 대한 답변을 드리고자 이 글을 준비했습니다.

많은 명품 브랜드들이 공급과 수요의 균형, 그리고 인건비 절감을 위해

중국, 베트남 등 인건비가 낮은 국가에 생산 거점을 두는 것은 이미 잘 알려진 사실입니다.

이러한 구조 속에서 중국 내 기술 유출이 자연스럽게 이루어졌고,

그 결과로 중국은 전 세계에서 가장 정교한 레플리카를 생산하는 나라가 되었습니다.

사실상, 지금 우리가 사용하고 있는 애플 아이폰, 에어팟 등도 중국에서 생산되어

각국으로 수출되고 있습니다.

(이로 인해 중국 내에서는 '차이팟', '짝퉁 아이폰' 등 기술 모방 사례도 꾸준히 나타나고 있죠.)

샤오미 등 중국 기업들의 기술력 또한 빠르게 발전하고 있으며,

중국 생산 제품이 모두 저품질이라는 고정관념은 이미 오래전에 깨졌습니다.

이 같은 글로벌 생산 구조를 이해한 뒤,

철저한 검수와 샘플링을 통해 믿을 수 있는 공장과만 거래하고 있습니다.

앞으로도 고객님께 합리적인 가격과 높은 품질을 동시에 제공하기 위해

더 꼼꼼하게 셀렉하고 소개드리겠습니다.

한 가지 말씀드리고 싶은 점은,

‘메이저 공장’이라고 해서 모든 제품을 잘 만드는 것은 아니라는 사실입니다.

하이럭셔리 는 10년 이상의 판매 경험을 통해

어떤 공장에서 어떤 제품 라인이 우수한지에 대한 **정확한 품질 데이터와 노하우(DB)**를 갖고 있으며,

지금도 직접 눈으로 보고 검수하며 하나하나 데이터베이스를 쌓아가고 있습니다.

이는 단순히 사진만 보고 제품을 판매하는 셀러들과는 확실히 차별화된 부분입니다.

또한, 이름 있는 공장이라고 해서 모든 제품이 잘 나오는 것도 아닙니다.

펜더, 지존 같은 유명 공장도 특정 제품만 잘 만드는 경우가 많으며,

이름 없는 공장 중에도 품질이 뛰어난 곳이 많습니다.

그렇기에 “어느 공장이 어떤 제품을 잘 만드나요?”라는 질문도 종종 받지만,

이 부분은 저희가 오랜 기간 직접 거래하고 쌓아온 소중한 DB 자산입니다.

실제로 최근에는, 구매자 행세를 하며

단순히 공장 정보만을 알아내려는 사례들도 적지 않기 때문에

해당 질문에 대한 상세 답변은 어려운 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

저희를 의심하신다면 구매를 안 하셔도 괜찮습니다.

하지만 구매하신다면 10년간 퀄리티 하나로 상위 셀러 자리를 지켜온 신뢰로 보답드리겠습니다.

저희는 100% 중국 메이저 공장과 직접 거래하고 있으며,

제품 퀄리티가 우수한 비메이저(이름 없는) 공장들과도 일부 제품 라인을 함께 운영하고 있습니다.

공장의 이름보다 실제 퀄리티를 최우선으로 판단하여,

고객님께 가장 만족스러운 제품만을 선별하고 있습니다.

0. 사후 A/S 안내

저희 청담동에디션은 악세사리류를 제외한 가방, 신발, 부속품, 시계에 대해 사후 A/S 서비스를 제공합니다.

1. 시계 A/S

• 검수 시 무브먼트 이상 여부를 체크하고, 동영상을 촬영하여 배송해드립니다.

• 출고 직전 무브먼트에 이상이 없음을 증명한 후 발송되며, 고객님의 부주의나 시계 조작 미숙으로 인한 고장은 연결된 명품 시계 수리 업체에서 유상 A/S 처리가 가능합니다.

• 제품 불량 판별 시 무상 A/S를 진행합니다.

2. 부속품 A/S

• 가방 스트랩, 자물쇠 등 부속품이 분실되거나 파손된 경우, 구할 수 있는 부속품은 별도 구매 가능합니다.

• 수령 후 파손된 경우, 저희는 무상으로 부속품을 보내드립니다.

• 부속품이 없는 경우도 있을 수 있으니, 연락주시면 최대한 해결을 위해 노력하겠습니다.

3. 스크래치 및 찍힘 A/S

• 사용 후 스크래치나 찍힘이 발생하면, 사설 복원 업체에서 복원 작업을 진행하셔야 합니다.

• 검수 시 발견되지 않은 스크래치나 찍힘이 있을 경우, 연락 주시면 원하는 방향으로 해결해 드리겠습니다.

4. 악세사리 A/S

• 악세사리 및 잡화류는 A/S가 불가능하다는 점 미리 안내드립니다.

1. 교환 및 환불 반품 규정

전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제6항에 따라
당사ㅇ의 교환 및 환불 규정을 사전에 안내드립니다.

위 이미지에 해당하는 내용은,
정품 제품에서도 교환/환불 사유로 인정되지 않는 기준을 참고하여 정리된 것으로
고객님께 미리 고지드리는 점 양해 부탁드립니다.

저희는 출고 전 1차, 2차, 3차 검수 과정을 거쳐 불량률을 최소화하고 있으며,
검수 완료 후에는 QC 검수 사진을 촬영하여 고객님께 직접 카카오톡으로 발송해드리고 있습니다.

그럼에도 불구하고 고객님께서 수령 후 제품에 이상을 발견하셨을 경우,
저희 기준에 따라 100% 불량으로 판단되는 경우에는 전액 환불 또는 재배송을 보장해드립니다.

이는 환불을 거부하겠다는 의미가 아니라,
기계로 제작되는 공산품 특성상, 경미한 사항은 정품에서도 교환/환불이 어려운 기준을 반영한 안내입니다.

혹시라도 불량 제품을 받으신 경우,
하이럭셔리 는 책임을 다해 100% 환불 또는 재발송 조치를 약속드립니다.

2. 교환 / 환불 비용 안내

■ 배송비 안내

1. 의류 및 잡화 (악세사리, 신발, 모자 등)
   – 중국 내 배송비 (공장 → 검수 스튜디오 → 공항)
   – 해외 배송비
   – 위안화 환전 수수료
   → 고객 부담: 60,000원

2. 가방 및 시계
   – 중국 내 배송비 (공장 → 검수 스튜디오 → 공항)
   – 해외 배송비 + 통관보장 비용
   – 위안화 환전 수수료
   → 고객 부담: 80,000원

3. 판매가 80만 원 이상의 고가 제품
   – 통관보장 비용이 상품에 따라 다르므로,
   구매하신 품목과 주문자 성함을 카카오톡 채널로 남겨주시면 개별 안내드리겠습니다.

■ 반품 관련 안내

공정거래법 제17조 제2항에 따라
단순 변심으로 인한 반품이 3회 이상 누적될 경우, 향후 구매가 제한될 수 있으니
꼭 신중한 구매 부탁드립니다.

위와 같은 항목은 정품을 판매하는 공식 사이트에서도 동일하게 적용되는 기준으로,

구매 전 참고 부탁드립니다.

하이럭셔리 는 타 업체와 달리

무조건 환불 불가를 주장하지 않습니다.

제품에 명확한 불량이 확인될 경우,

100% 전액 환불 또는 재배송을 깔끔하게 처리해드리고 있습니다.

다만, 정품에서도 교환/환불 사유로 인정되지 않는 기준은

공정하고 일관된 기준을 위해 저희도 동일하게 적용하고 있으며,

이러한 내용은 구매 전 미리 고지드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

A. 제품 수배 관련 안내

안녕하세요. 청담동에디션입니다.

저희는 무분별한 대량 업로드가 아닌,

직접 검증한 제품만을 판매하고 있기 때문에,

별도로 요청받아 제품을 수배하거나 등록하는 방식은 운영하지 않고 있습니다.

이는 실제로 퀄리티를 확인한 제품만 업로드한다는 원칙 때문입니다.

다만,

하이럭셔리 에서 실제로 구매하신 고객님들에 한해서는

고객 서비스 차원에서 하이엔드급 제품에 한해 수배가 가능한 경우에 한하여 도움을 드리고 있습니다.

처음 방문하신 고객님께서는 이 점이 다소 차별적으로 느껴질 수도 있으나,

실제 사례를 보면, 제품 수배 요청 후 구매로 이어지는 경우는 극히 드물며,

그 과정에서 발생하는 인건비와 리소스 손실이 상당히 크기 때문입니다.

이러한 점을 너그럽게 이해해 주시면 감사하겠습니다.

※ 참고: 의류 제품은 시즌 생산, 품절 변동이 잦아 수배 대상에서 제외됩니다.
항상 신뢰할 수 있는 퀄리티만 소개드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

[해외 배송기간 안내]

• 영업일 기준, 주문일로부터
  최소 2주 ~ 최대 4주 소요됩니다.

• 올수공 제품 / 시계 등 고가 제품의 경우,
  주문 제작 방식으로 최소 한 달 이상 소요될 수 있습니다.

하이럭셔리 제품 라인 안내

하이럭셔리 는 초기에는 오직 하이엔드급 제품만 취급했습니다.

하이엔드급은 고급 원단과 장인 제작 공정으로 이루어진 제품군으로,

단가 자체가 높기 때문에 가격 부담을 느끼는 고객님들도 많으셨습니다.

이에 따라,

하이엔드급의 아랫단계인 ‘최고퀄 라인’을 별도로 론칭하게 되었습니다.

최고퀄 vs 하이엔드급, 무엇이 다른가요?

• 제작 공장, 사용 원단, 디테일 완성도에 약간의 차이가 있습니다.

• 다만, 최고퀄 역시 싸구려 원단을 사용하는 제품은 절대 아니며,

• 일반 소비자 입장에서는 육안으로는 거의 구분이 불가능한 수준의 퀄리티입니다.

• 매장에 들고 가셔도 티가 나지 않을 정도로 완성도 높게 제작됩니다.

저희 악세사리가 타 업체 제품보다 다소 높은 가격대로 판매되고 있는 점, 많은 고객분들이 문의 주시고 계십니다.

오늘은 그 이유와 함께 악세사리 소재에 대한 설명, 그리고 자주 주시는 질문에 대한 답변을 정리해드리려 합니다.

저희 당사의 악세사리는 중국 기술로 제작된 V-GOLD 소재를 사용하고 있습니다.

이는 소량의 금이 함유된 도금 방식으로, 일반적인 저가형 악세사리에 비해 내구성과 광택 유지력이 뛰어난 것이 특징입니다.

이러한 소재 특성으로 인해 제품 단가가 높아지며, 자연스럽게 타사 제품 대비 판매가가 다소 높게 형성되어 있습니다.

하지만 그만큼 변색에 대한 걱정을 줄이고, 오래도록 고급스러운 상태를 유지하실 수 있습니다.

저희 악세사리에 대해 "왜 다른 곳보다 가격이 높은가요?"라는 질문을 종종 받습니다.

결론부터 말씀드리자면, 저희는 저가형 악세사리를 못 파는 것이 아니라, 안 팔고 있습니다.

저희 쇼핑몰을 오래 이용해주신 고객님들은 아시겠지만,

제가 직접 착용하지 못할 퀄리티, 티가 나는 제품은 철저히 배제하고 있습니다.

이러한 기준 덕분에, 저희쇼핑몰은 현재 하이엔드 악세사리 전문 쇼핑몰로 상위 1% 셀러로 자리잡게 되었습니다.

저희가 취급하는 악세사리는 다음과 같은 소재로 제작됩니다

• V-GOLD 소재: 중국 기술로 소량의 금을 함유한 도금 제품으로,
  저가형 악세사리에 비해 내구성과 광택 유지력이 뛰어납니다.

• 실버925 제품: 크롬하츠 등과 동일하게 92.5%의 순은과 도금으로 제작됩니다.

• 은 제품: 순도 92.5%의 실버로, 오리지널 제품과 동일한 소재를 사용합니다.

상품 페이지에 등록된 이미지는 주문 시 받아보시게 될 실제 제품과 가장 유사한 제품의 이미지입니다. 사이트 내에 등록되지 않은 제품도 카톡으로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다. 

1. 주문 절차 

① 주문하시고자 하는 상품을 고릅니다.

② 카카오톡(하이럭셔리)으로 구매하실 상품의 링크를 보냅니다. 

③ 주문서 작성 및 거래 합의 후 입금을 합니다. 

④ 입금 후 아래 주문서를 전송합니다. 본 제품은 해외배송 제품으로 10~14일 정도의 배송기간이 소요될 수 있으며, 현지사정 및 세관사정에 의해 배송기간 차이가 있을 수 있습니다. 

2. 주문서 

① 성함 : 

② 연락처 : 

③ 받으실 주소 : 

④ 개인통관고유번호 : (발급 : https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do) ※개인통관고유번호 명의자 성함과 택배 수취인 성함이 반드시 일치해야 합니다. 

⑤ 요구사항 : 

3. 반품 규정 https://하이럭셔리.com/bbs/faq.php 저희 업체에서 구매하시지 않으셔도 좋습니다. 만족하지 못하고 실패하는 구매로 이어지고 싶지 않으시다면, 

이 글을 3분 정도만 들이셔서 보셨으면 좋겠습니다. 몇 가지 사항만 인지하셔도, 최소한 어디가 좋을지 몰라 매번 검색만 하다 하루를 보내지 않게 되실 거라고 확신합니다. 즉, 명확한 기준점을 잡으실 수 있게 될 겁니다. 저희는 고작 돈 때문에 무작정 주문을 받지 않습니다. 고객 분들께 최대한 만족스러운 결과물로 보답해드리려면, 품질 선정에 제한을 둘 수밖에 없습니다. 이제 실패하는 구매는 없을 겁니다. 더 이상 실패하는 구매가 되지 않게 도와드리겠습니다. 레플리카에 대한 인식이 갈수록 안 좋아지고 있고, 모든 피해자를 없애는 건 불가합니다. 그러나 피해 보시는 분을 줄이기 위해 5년을 갈아 넣었고, 앞으로도 인생을 걸 예정입니다. 발송만 하고 끝내는 곳은 피해야 합니다. 95% 이상의 업체가 물품을 발송하고 끝난 줄 아십니다. 안타깝게도, 그런 방식으로는 결코 여러분이 진정으로 원하시는 결과를 얻기 힘듭니다. 가장 높은 만족도를 받을 때까지 계속 노력해줘야 하는 거예요. 업체들의 후기에서 이런 증거들을 찾으시면 됩니다. 여러분이 마음에 드는 곳의 홈페이지를 방문하셔서 후기 글에 이런 내용이 있는지 한 번 살펴보세요. 

“문제가 있었는데 잘 처리해주셨어요” 

“귀찮으셨을 텐데 꼼꼼히 안내해주셔서 감사했어요.”

“늦은 시간에도 친절하게 응대해줘서 좋았어요.”

“물어보면 빨리 대답해 주는 곳이라 수월하게 끝냈어요.” 

이와 같은 소통 관련된 실제 후기들이 있는 곳이라면, 적어도 여러분을 단순한 고객으로 여기지 않고, 자신이 직접 구매하는 것과 같이 여러분을 대해줄 것입니다. 하이럭셔리을 선택하시는 것이 나은 이유, 저희 업체의 강점을 짚어 말씀드리겠습니다. 

1. 하루 15시간 이상 주 7일 근무합니다. -> 배송이 가장 빠른 업체 (평균 10~14일) -> 하이럭셔리은 쉬지 않습니다. 휴무가 있다면 그만큼 제품 배송은 하루 이틀 늦어지기 마련입니다. 판매자가 쉬는 것은 주문, 배송, 상담 모든 사항을 늦추는 것입니다. 평균 배송 기간을 1달 이상으로 안내하는 업체와 가장 큰 차이입니다. ※ 배송 기간은 항상 정확할 수 없습니다. 그러나 소요되는 기간을 하루라도 줄이기 위해 노력하겠습니다. 

2. 주 7일 새벽 1시까지 상담합니다. -> 원하시는 시간대에 편하게 상담할 수 있습니다. -> 통계적으로 사람이 쇼핑을 가장 많이 하는 시간대는 밤입니다. 늦은 새벽까지도 편하게 쇼핑하실 수 있도록 상담해 드리겠습니다. 아무리 최소 인력으로 진행되는 업종이더라도 1명, 2명이 운영하는 업체에서 연락 문제로 답답함을 호소하시는 고객님들이 많습니다. ※ 구매에 있어서 가장 중요한 요소는 의사소통입니다. 소통에 답답한 부분을 없애겠습니다. 채널톡 상단 고정 게시물에 하이럭셔리 이용 간에 불편한 점, 개선됐으면 하는 점 등 편하게 건의사항 작성해주시면 해당 내용 검토하여 최대한 반영하도록 하겠습니다. 

3. 사이즈 교환, 변심 환불 가능합니다. -> 사이즈 고민을 덜어드리겠습니다. -> 해외 배송이라는 이유로 교환, 환불 안 해주는 업체와 다릅니다. 신발, 의류, 액세서리 등 사이즈 교환 가능합니다. 하자품 100% 교환 / 환불해드립니다. (사이트 공지 확인) ※ 사이즈 교환 해주는 업체는 없을 겁니다. 모든 재고를 부담하고 엄한 돈 쓰시지 않게 하겠습니다. 

4. 사진 몇 장으로 검수를 떠넘기지 않습니다. -> 하이럭셔리만의 시스템으로 검수하고 끝까지 책임지겠습니다. -> 하이럭셔리은 가방, 의류 등 QC가 없는 제품이 많습니다. 사진 몇 장으로 고객님들께 검수를 맡기고 ‘QC에서 확인되는 부분은 환불이 어렵다‘라는 무책임한 처리하지 않습니다. ※ 중국에서 삼중 검수 진행합니다. 만약 검수에서 놓친 부분이 있다면 끝까지 책임집니다. 

5. 판매가 오픈합니다. -> 어느 곳보다 합리적인 금액 자신 있습니다. -> 금액을 비공개로 설정하고 계산하기 어려운 방법으로 수수료를 안내하는 업체가 많습니다. 당연히 제품가격은 구경할 때 알아야 합니다. ※ 모든 품목에 추가 금액 없습니다. 낮은 가격이라 현혹하고 원가를 속이면서 배송비와 통관보장 비용을 붙이지 않습니다. 

6. 다양한 이벤트 상시 진행합니다. -> 다른 업체와 비교 불가능한 혜택 적용 중입니다. -> 다른 업체와 비교해보시면 아시겠지만 판매 금액이 저렴합니다. 거기서 또 적립금+할인해 드립니다. 매월 쿠폰 지급, 등급별 상시 할인, 다량 구매 할인, 후기 적립금, 국내 재고 할인, 지인 추천 할인 등 다양한 이벤트 상시 진행합니다. ※ 할인은 처음부터 합리적인 가격이어야 할인이라고 말할 수 있습니다. 처음부터 비싸게 판매하면서 할인해 준다고 말하지 않겠습니다. 

7. 오픈 채팅방 및 장터방 운영합니다. -> 참여 인원 530명, 케어 자신 있습니다. -> 수많은 불만 요소를 공유할 수 있는 소통 공간임에도 불구하고 하이럭셔리은 운영합니다. 레플리카 업계에서는 산전수전 다 겪은 베테랑분들이 즐비한 곳입니다. 궁금하신 점 여쭤보시면 답을 얻으실 수 있습니다. 베테랑 분들이 계신다는 것은 정착할 만한 이유가 있다는 뜻입니다. ※ 요즘 중고 레플리카 판매할 수 있는 곳 없습니다. 하이럭셔리 장터방 통해 판매하시고, 갖고 싶은 물건은 저렴하게 구입하실 수도 있습니다. 

8. 모든 카테고리 전문적으로 취급합니다. -> 책임질 수 있는 품질을 엄선합니다. -> 가방, 지갑, 신발, 의류, 액세서리, 벨트, 기타(모자, 넥타이 등) 모든 카테고리 취급합니다. 이렇게 다양한 상품을 전문적으로 취급하고 가독성 있게 올려둔 업체는 단언컨대 하이럭셔리밖에 없다고 장담합니다. 유명 공장(엔젤, 팬더, 듀티프리, 징, 블랙프레임 등) 제품 당연히 진행합니다. ※ 마구잡이로 아무 물건 판매하지 않습니다. 실패하지 않도록 수많은 카테고리의 전문성을 키워나가겠습니다. 

9. 통관보장은 발송에 대한 책임감을 입증하는 것입니다. -> 무제한 통관 보장 가능 -> 요즘도 통관보장 안 되는 곳이 있는지 잘 모르겠습니다. 차별성이라고 하기엔 너무 당연시되는 사항이지만 그래도 말씀드리겠습니다. 통관보장 100% 환불 or 재배송해 드립니다. 추가 금액 없으며 2번 연속 걸려도 또 보장해 드립니다. ※ 통관은 운입니다. 그러나 100% 운이라고 할 수 없습니다. 노하우는 괜히 생기는 것이 아닙니다. 통관 확률을 높이겠습니다. 

10. 단돈 5만 원이라도 카드결제 가능합니다. -> 무이자 할부 가능 -> 법인 카드 사용, 연말정산, 카드 사용액 증가로 인한 신용도 증가, 무이자 할부로 부담되는 지출 관리 등 현금영수증 안 되는 업계여도 챙길 수 있는 요소는 다 챙기셔야 합니다. ※ 카드는 VIP만, 카드는 고액 결제만. 언제부터 카드 결제가 금액 제한이 있었는지 모르겠습니다. 따로 말씀해 주시지 않아도 무이자 할부 직접 선택할 수 있습니다.